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FAQs-FR

Shopping

  1. A quelle qualité de vêtement dois-je m’attendre ?

La satisfaction de nos clients étant la priorité Numéro une, nous passons énormément de temps à dégoter les meilleurs designers et fournisseurs. Nous nous assurons que chaque article passe notre test de qualité avant de les poster en ligne.

  1. Les produits sont-ils similaire aux photos ?

Les photos sont prises en majorité par notre photographe, une minorité nous vient de sources extérieure. Veuillez cependant noter que les couleurs peuvent différer légèrement dues aux conditions lumineuses lors du shooting photo mais aussi aux paramètres de réglage de votre moniteur. Il est également difficile d'exprimer une matière via photographie, référez-vous à la description pour savoir de quelle matière et fabriqué l'article.

  1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est possible de modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

  1. Que dois-je faire si je veux ajouter ou enlever un article de mon panier ?

Connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans votre panier où vous pourrez modifier la quantité.

 

Expédition et Livraison

  1. Quels moyens d’expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons Yun Express, E-Packet, EMS, DHL, FedEx, Aramex, JCEX etc.

  1. Les frais d’expéditions sont-ils moins chers si je commande plusieurs articles ?

Oui, plus vous commandez d’articles, plus nous sommes en mesure de réduire les frais d’expédition.

  1. Combien de temps pour préparer ma commande ?

Si l’article est en stock, il sera envoyé sous 24h. Dans le cas où celui-ci n’est pas en stock, veuillez compter entre 1 à 5 jours ouvrès.

  1. En combien de temps dois-je espérer recevoir ma commande après son expédition ?

Cela dépend de la méthode d’envois choisis. Si vous optez pour l’envoi en express votre colis sera là sous 3 à 7 jours ouvrés, pour l’envoi gratuit, il vous faudra compter entre 6 et 12 jours en moyenne.

  1. Puis-je suivre mon colis ?

Oui, une fois votre colis expédié, les informations de suivi vous serons transmis par email.

  1. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus rapidement afin de nous informer des changements. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons modifier les informations de livraison. En revanche si votre colis a déjà été envoyé nous ne serons plus en mesure d’effectuer ces modifications.

  1. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès lors que votre commande aura été expédiée, vous serez notifié par e-mail.

  1. Que dois-je faire si ma commande est bloquée en douane ?

Dans le cas où votre commande soit bloquée en douane, contactez-nous afin que nous puissions enquêter sur la situation et vous offrir une solution.

  1. Pourquoi mon numéro de suivi est invalide ?

Il vous faudra compter entre 2 et 3 jours après l’expédition afin de pouvoir suivre votre colis. Notez qu’il n’est toujours pas possible de suivre votre colis après cette période de temps. Il existe différentes raisons à cela: Le transporteur n’a pas encore mis à jours les informations concernant votre colis, le numéro de suivis est incorrecte,  le colis a été délivré et les informations ne sont plus disponible ou la compagnie à supprimer l’historique du numéro de suivi. En cas de soucis  pour suivre votre colis, contacter notre service client, nous reviendrons vers vous sous 24h.

service@indiedoll.com